Une question sur votre espace professionnel ?
Contactez-nous pour vos abonnements et vos leads IRVE
Abonnement, inscription, accès au compte ou leads qualifiés IRVE : indiquez-nous votre besoin pour que l’équipe ok ordinateur puisse vous répondre efficacement.
Une aide adaptée à chaque étape
Vous avez une question sur votre abonnement ? Notre équipe peut vous aider à comprendre les formules, à suivre votre souscription ou à demander une modification ou une résiliation.
Pour toute question sur les leads qualifiés IRVE, précisez si elle concerne leur disponibilité, leur consultation dans votre espace ou un contact reçu. Nous pourrons ainsi examiner votre situation.
Si vous rencontrez une difficulté lors de l’inscription, décrivez l’étape qui vous bloque et le message affiché, le cas échéant.
Pour un problème de compte, comme une connexion impossible ou des informations à mettre à jour, contactez-nous en utilisant l’adresse e-mail associée à votre compte, sans communiquer votre mot de passe.
Les informations à joindre à votre demande
- Adresse e-mail associée à votre compte
- Nom de la formule d’abonnement concernée
- Nature de la demande : question, modification ou résiliation
- Date de souscription, si vous la connaissez
- Référence de facture, si la demande concerne un paiement
- Brève description du résultat attendu
- Objet de votre question sur les leads qualifiés IRVE
- Référence du lead concerné, si elle est disponible
- Date à laquelle le lead a été consulté ou reçu
- Type de projet concerné : particulier, copropriété ou entreprise
- Description précise de l’information à vérifier
- Capture d’écran utile, en masquant les données sensibles
- Adresse e-mail utilisée lors de l’inscription
- Étape à laquelle l’inscription s’interrompt
- Message d’erreur affiché, le cas échéant
- Fonction du compte inaccessible ou à corriger
- Appareil et navigateur utilisés
- Date approximative du problème, sans jamais envoyer votre mot de passe
Demande concernant un contact qualifié
Les éléments à préciser pour un lead IRVE
Référence du lead
Indiquez l’identifiant du lead concerné pour que nous retrouvions rapidement son dossier.
Statut affiché
Précisez le statut visible dans votre espace abonné au moment du signalement.
Problème constaté
Décrivez précisément ce qui pose problème : coordonnées, besoin exprimé ou accès au contact.
Date de consultation
Ajoutez la date à laquelle vous avez consulté le lead ou remarqué l’anomalie.
Échanges déjà réalisés
Si vous avez contacté le prospect, résumez les échanges utiles sans transmettre de données superflues.
Pièce justificative
Joignez, si nécessaire, une capture d’écran du statut ou du message d’erreur, en masquant les informations sensibles.
Préparer votre demande en quatre étapes
Pour une inscription ou un problème de compte, transmettez ces éléments afin de faciliter les vérifications.
1
Indiquez votre adresse e-mail
Utilisez l’adresse saisie lors de l’inscription ou associée à votre compte ok ordinateur.
2
Identifiez votre entreprise
Précisez le nom de l’entreprise concernée et, si disponible, votre référence d’abonnement.
3
Décrivez les étapes effectuées
Expliquez ce que vous avez tenté, de l’inscription à la connexion, et à quel moment le blocage survient.
4
Ajoutez le message rencontré
Recopiez le texte de l’erreur ou joignez une capture d’écran, sans inclure votre mot de passe.
Questions fréquentes sur vos demandes
Retrouvez les informations utiles pour contacter l’équipe et suivre votre demande.
Que préciser pour une question sur mon abonnement ?
Indiquez l’adresse e-mail du compte, le nom de votre entreprise et l’objet de votre question, par exemple l’accès aux leads ou une facture.
Quelles informations fournir pour un lead IRVE ?
Communiquez sa référence, le statut affiché et une description du problème constaté. Une capture d’écran peut aider à l’identifier.
Comment signaler un blocage lors de l’inscription ?
Précisez l’adresse e-mail utilisée, l’entreprise à inscrire, les étapes déjà réalisées et le message d’erreur éventuel.
Que faire si je ne peux plus accéder à mon compte ?
Décrivez le problème de connexion et indiquez l’adresse e-mail associée au compte. Ne transmettez jamais votre mot de passe.
Comment retrouver une demande déjà envoyée ?
Consultez la boîte de réception de l’adresse utilisée pour nous contacter, ainsi que vos courriers indésirables. Pour relancer l’équipe, répondez au même échange.
Puis-je compléter ma demande après l’envoi ?
Oui. Répondez au message initial en ajoutant les renseignements manquants afin de conserver tout le contexte au même endroit.
Formulaire de contact
Décrivez votre demande et indiquez vos coordonnées pour recevoir une réponse adaptée.
Assistance compte et inscription
Précisez l’adresse e-mail de votre compte et le problème rencontré.
Abonnements et leads IRVE
Indiquez votre formule, votre zone de recherche et l’objet de votre demande.